Här hittar du Qvantums App

Du styr din värmepump med Qvantum App. Beroende på vilken typ av telefon du har, så kan du ladda ner Qvantums app från App Store eller Google Play.
Mer om appen kan du läsa om på vår app-sida.

Hur fungerar Qvantums App?

Qvantums App är enkel att använda och gör att du kan styra din värmepump med din telefon direkt i handen. För de mest grundläggande funktionerna, besök sidan ”Så fungerar Qvantums app”.

Observera att för att få full funktionalitet och alla säkerhetsuppdateringar bör du alltid uppdatera appen till den senaste versionen. Funktioner kan skilja sig åt beroende på typ av värmepump och vilket land du är i.

Hur lägger jag till användare i Qvantum App?

Installera Qvantum App i mobilen som skall användas. Gå in i menyn och välj ”Installera och konfigurera enhet”. Skanna sedan QR-koden i displayen så blir du inlagd som användare.

Hur kan jag styra och kontrollera min värmepump när jag inte är hemma?

Med Qvantums App i din mobiltelefon kan du ha koll på din värmepump på distans. Läs mer här i FAQ:n eller på App-sidan.

Kan man vara flera användare på samma värmepump i appen?

Ja, hela familjen kan ha appen i sin mobil eller padda, men bara en kan prata med maskinen åt gången.

Jag har problem med min värme­pump, hur kan jag få hjälp/service?

I första hand ska du vända dig till din installatör för service. Om de inte kan hjälpa dig av någon anledning eller om du inte vet vem som installerat din värmepump av något skäl kan vi be något av våra auktoriserade servicepartners om hjälp då vi har god täckning över hela Sverige.

Om du inte vet vilken företag du ska vända dig till är du välkommen att kontakta Qvantum support.

Jag har problem med min ETK-värmepump, hur kan jag få hjälp?

I första hand ska du vända dig till din installatör. Om du inte vet vilket företag du ska vända dig till är du välkommen att kontakta oss på Qvantum support.

Innan du tar kontakt med din installatör kan du läsa igenom vårt felsökningsdokument för att se om det kan avhjälpa dina problem.

Så byter du filter i din Qvantum värmepump

Vad för service/underhåll behöver jag göra för min värme­pump?

I regel behöver du göra väldigt lite. Om det är en frånluftsvärmepump så skall du som konsument bara byta filter regelbundet (ca var 6:e månad). Har du en luft/vatten-värmepump så rekommenderar vi att du rengör utedelen från löv och skräp som kan fastna på förångaren.

OBS! Var mycket försiktig med lamellpaketet på utedelens baksida. Lamellerna är av aluminium och böjs väldigt lätt.

Var hittar jag mitt serienummer?

Serienumret kan du läsa under enhetsinformation i displayen eller på locket till el lådan bakom frontluckan.

Du kan också se serienummer till anslutna enheter i appen. Du hittar det under “Produktinformation” under menyn.

Vilken garanti har jag på min värmepump?

Vi lämnar tre års produktgaranti på alla våra värmepumpar – som gäller från installationsdatum. Det ingår även en trygghetsförsäkring på 6 år vilken kan förlängas efterhand.

För att aktivera garanti och försäkring behöver din installatör registrera din värmepump (vilket görs via appen under installationen). Garantin och försäkringen gäller för värmepumpar levererade och installerade i Sverige.

Läs mer på Garanti-sidan för mer information.

Hur ser jag om min värmepump har en trygghetsförsäkring?

Gå till Arctic som tillhandahåller Qvantums trygghetsförsäkring och sök på ditt serienummer: Klicka här.

Vart vänder jag min om värme­pumpen går sönder inom garanti­tiden?

Du som ägare av värmepumpen skall i första hand kontakta din installatör eller husfabrikant för bedömning av felet. Installatören/husfabrikanten anmäler till Qvantum om det är ett fel som omfattas av garantin.

Om inte installatören finns kvar, så skall Qvantum kontaktas för info om närmaste serviceombud som kunden då kan kontakta. Återförsäljaren ansvarar alltid inför slutkunden. Detta gäller även när en felanmälan har gjorts till Qvantum eller till Qvantums serviceombud.

Så aktiverar/ändrar jag WiFi

Säkerställ att värmepumpen är installerad och igång. Ladda ner Qvantum-appen till din mobiltelefon och anslut till din värmepump om du inte redan gjort det.

Läs mer om hur appen fungerar.

Anslut till värmepumpen via Bluetooth

• Öppna appen och scanna QR-koden på värmepumpens display.
• Appen kommer automatiskt att ansluta till värmepumpen via Bluetooth.

OBS! Se till att Bluetooth är aktiverat på din mobil när du gör dessa inställningar.

Anslut till ditt WiFi

1. Öppna Qvantum-appen och tryck på kugghjulet uppe i vänstra hörnet på kortet.
2. Tryck på ”WiFi (Kräver bluetooth)” (kunden behöver vara i närheten av sin pump).
3. Välj ditt nätverk. Om det ej dyker upp i listan, välj ”Hämta nätverk”.

Klart! Nu är din värmepump ansluten till ditt WiFi-nätverk.

Hur får jag mer varm­vatten­kapacitet? 

Du kan öka antalet gubbar som syns i fönstret för varmvatten genom att dra slidern under bilden åt höger. Du kan även aktivera “extra varmvatten” i inställningsmenyn.

Mer om grundfunktionerna i appen hittar på sidan “Så fungerar Qvantums App”

Hur schema­lägger jag semester/frånvaro

På displayen kan du aktivera “Semesterläge”, då sänks rumsvärmen några grader och varmvattentemperaturen sätts till ECO läge. Semesterläge är aktivt tills du avaktiverar det.

Med appen kan man tidsbestämma semesterlägets längd. Se mer om grundfunktionerna i appen på sidan “Så fungerar Qvantums App”

Kan Qvantums värmepumpar hantera kvart-/timbaserade priser (Nordpool) och planera driften utifrån pris­toppar?

Ja, vi kallar det ”SmartControl” (se nedan). Har du ett elavtal med kvart-/timbaserat pris finns möjligheten att spara pengar när elpriset är lågt. Du hittar och kan aktivera funktionen via appens översiktsvy. Svep till ”SmartControl” alternativt välj det under enhetsinställningarna (som du hittar under kugghjulet på hemmakortet).

Notera att du måste uppdatera appen till den senaste versionn för att hitta funktionen.

Vad är Smart Control och hur fungerar det?

SmartControl är vårt verktyg för att optimera din värmepumpsdrift gentemot tim/kvartspriser.

Du aktiverar funktionen via Qvantum App (Smart Control hittar du under kugghjulet på hemmakortet) eller i displayen på din värmepump.

Hur fungerar det?

Elpriserna läses in i förväg från Nord Pool och används i algoritmen för SmartControl. Grundlogiken bygger på att försöka undvika att använda värmepumpen under tillfällen med höga relativa priser under dygnet och istället ladda värme och varmvatten under tillfällen med lägre priser.

Det finns en algoritm för värmedrift och en för varmvattendrift.

Vad är skillnaden mellan Eko, Balanserad och Komfort?

Eko är det läge som är mest ekonomiskt ”aggressivt” och försöker undvika höga priser så långt det går.

Balanserad är precis som det låter, mellannivån där både pris och komfort är en del av algoritmen.

Komfort fokuserar mer på komforten och ett något lägre fokus på pris.

Har era värme­pumpar en hög IT-säkerhet med tanke på exempelvis ransome­ware-attacker?

Vår mjukvara bygger på principen ”Security by design” vilket innebär att inga accessnycklar till pumpen är tillgängliga om inte användaren har gett tillstånd.

Pumparna kan utan problem driftas även om Qvantum skulle råka ut för något ransomware.

För att bibehålla säkerheten och för att förbättra funktionaliteten så uppdaterar sig pumparna kontinuerligt.

Måste man ha en rumsgivare?

Nej, det måste du inte ha men är fördelaktigt att koppla in den eftersom temperaturen kan bli mer exakt.

Vilken värmekurva ska jag ha?

Det beror på din fastighet, vilket system och var i landet du befinner dig. Ange DUT för ditt område och vilken framledning din fastighet och system behöver vid DUT temp.

Detta ställs in av installatören vid installation, men efterjustering kan behövas.

Vad händer om strömmen går?

Värmepumpen stannar och återstartar av sig själv när strömmen kommer tillbaka. Man kan dessvärre inte få varmvatten vid strömavbrott.

Vad betyder larmet?

Vill du veta vad olika larm i värmepumpen innebär? Här hittar du en samlad larmlista med alla larmkoder och vad de betyder.

Hur uppdaterar jag min värme­pump och säker­ställer att jag har senaste mjuk­varan? 

Värmepumpen måste vara uppkopplad till WiFi och då sker uppdateringarna automatiskt. När Qvantum har gjort förbättringar eller lagt till nya funktioner så skickas dessa uppdateringar direkt ut till din värmepump.

Det är sommar, hur stänger jag av värmeproduktion?

Den går in i sommarläge per automatik om driftläge Auto är valt.

Behöver jag göra några inställningar i min värme­pump inför vinter­säsongen?

Nej, du behöver normalt inte göra några inställningar alls. Om du skulle uppleva att det känns för kallt så kan man justera värmekurvan eller dess förskjutning via appen.

Jag skall fylla mitt stora badkar/jacuzzi, hur får jag mer varmvatten?

På värmepumpens display eller i appen kan du välja att aktivera Extra varmvatten i 4 eller 8 timmar. Tänk på att aktivera i god tid så att värmepumpen hinner värma upp vattnet innan du behöver det.

Hur kontrollerar jag trycket i distributions­systemet?

För att säkerställa en fungerande värme är det viktigt med rätt tryck i distributionssystemet. Trycket ska vara ungefär 1–1,5 bar. Filmen nedan visar hur du kan se och ändra trycket.

Hur avluftar jag tanken?

För att säkerställa en fungerande värme/varmvatten är det viktigt att avlufta tanken vilket kan behövas göras emellanåt, och framförallt inför vintersäsongen. Filmerna nedan visar hur du kan avlufta tanken på Qvantum QE respektive Qvantum QH.

Är behållaren rostfri?

Behållaren är en integrerad bufferttank som endast lagrar värmevatten som går till dina radiatorer (d.v.s. ej varmvatten). Varmvattenproduktion sker via tappvarmvattenväxlare som minimerar risken för legionella. Detta medför ett universellt korrosionsskydd så länge man följer rekommenderad tappvattenkvalitet.

Vad är det för ”klump” som sitter bak på min QA?

Det är ett skydd som ser till att det inte blir för högt tryck i ditt värmesystem i huset.

Kan min QE frånlufts­värme­pump producera kyla?

Nej, i dagsläget kan den inte producera kyla.

Hur ser installations­förloppet ut för en QE?

Via filmerna nedan kan du se hur installationsförloppet ser ut för Qvantum QE. Filmen lämpar sig framförallt för installatörer.

Den första filmen visar hur en installation ska göras rent praktiskt. Den andra visar flödet i appen.

Vad är en värmekurva?

Den framledningstemperatur ditt system behöver vid DUT (Dimensionerande utetemperatur). Sen sänks denna framledningstemperatur enligt kurvan ju varmare det är ute.

Vad är DUT?

DUT står för dimensionerande utetemperatur och anger vad ditt område normalt har för utetemp den kallaste dagen på året. Framtaget av Boverket.

Vad betyder förkortningarna?

Tankenheten

A = Elpatron
B = Varmvattenväxlare

BT10 Kondensor ut
BT11 Framledning
BT13 Kondensor in
BT30 Tanktemperatur
BT31 Primärsida VV växlare
BT33 Kallvatten in
BT34 Varmvatten ut
GP1 Cirk.pump värmesystem
GP2 Laddpump varmvatten
BF1 Flödesgivare
QM Växelventil
QN Shuntventil

Kompressorenheten

A = Fläkt
B = Kompressor
C = Förångare
D = Kondensor

BT10 Kondensor ut
BT13 Kondensor in
BT14 Rumsluft in
BT15 Utblåsluft
BT20 Hetgas
BT21 Vätskeledning
BT22 Förångare in
BT23 Suggasledning
BP1 Lågtrycksgivare
BP2 Högtrycksgivare
QM1 Fyrvägsventil
QN1 Expansionsventil

Hur hanterar Qvantum mina person­uppgifter?

Längst ner här på Qvantums hemsida (i sidfoten) hittar du Integritetspolicy för Qvantum Industries.

Har värmepumpen ett API?

Våra publika API:er hittar du på vår api-sida.

För närvarande vi inte ett lokalt API, men vi kommer inom kort släppa ett Modbus TCP interface. Därefter kommer en MQTT koppling som man kan använda lokalt på sitt hemmanät.

Var hittar jag era release notes?

Information (endast på engelska) om nya funktioner och uppdateringar för app- och mjukvaror hittar du på våra release notes-sidor, för hemanvändare eller för installatörer.

App-specifika release notes finns också på App Store or Google Play.