Här hittar du Qvantums App

Beroende på vilken typ av telefon du har, laddar du ner Qvantums app från App Store eller Google Play. Mer om appen och hur den fungerar kan du läsa om på vår app-sida.

Jag har problem med min värmepump, hur kan jag få hjälp?

I första hand ska du vända dig till din lokala installatör. Om du inte vet vilken företag du ska vända dig till är du välkommen att kontakta Qvantum support.

Så byter du filter i din Qvantum värmepump

Filtren i QE behöver bytas regelbundet. Filterkassetterna nås genom att ta bort ventilationsenhetens frontpanel. Byt ut båda filtren samtidigt.

OBS! Produkten ska stängas av innan filterkassetterna demonteras och vara avstängd tills bytet är helt klart!

1. Stäng av ventilationen.
2. Lyft av frontplåten och dra ut ventilationskassetten.
3. Ta bort fixeringsplåten från filterkassetten.
4. Avlägsna och ersätt det använda filtret.
5. Sätt tillbaka fixeringsplåten och sätt tillbaka ventilationskassetten.
6. Montera frontplåten
7. Aktivera ventilationen igen.

Vad för service/underhåll behöver jag göra för min värmepump?

I regel behöver du göra väldigt lite. Om det är en frånluftsvärmepump så skall du som konsument bara byta filter regelbundet (ca var 6:e månad). Har du en luft/vatten-värmepump så rekommenderar vi att du rengör utedelen från löv och skräp som kan fastna på förångaren.

OBS! Var mycket försiktig med lamellpaketet på utedelens baksida. Lamellerna är av aluminium och böjs väldigt lätt.

Vilken garanti har jag på min värmepump?

Vi lämnar tre års produktgaranti på alla våra värmepumpar – som gäller från installationsdatum. Det ingår även en trygghetsförsäkring på 6 år vilken kan förlängas efterhand.

För att aktivera garanti och försäkring behöver din installatör registrera din värmepump (vilket görs via appen under installationen). Garantin och försäkringen gäller för värmepumpar levererade och installerade i Sverige.

Läs mer på Garanti-sidan för mer information.

Kan Qvantums värmepumpar hantera timbaserade priser (Nordpool) och planera driften utifrån pristoppar?

Värmepumparna är design- och hårdvarumässigt anpassade för detta. Funktionen i sig, med tillhörande algoritmer, är under utveckling och har en planerad release i slutet av 2024.

Har era värmepumpar en hög IT-säkerhet med tanke på exempelvis ransomeware-attacker?

Vår mjukvara bygger på principen ”Security by design” vilket innebär att inga accessnycklar till pumpen är tillgängliga om inte användaren har gett tillstånd.

Pumparna kan utan problem driftas även om Qvantum skulle råka ut för något ransomware.

För att bibehålla säkerheten och för att förbättra funktionaliteten så uppdaterar sig pumparna kontinuerligt.

När kan värmepumpen kopplas upp via mitt WiFi hemma istället för separat router?

Denna funktion är under utveckling och kommer att släppas under andra halvan av 2024.

Vad är en värmekurva?

Den framledningstemperatur ditt system behöver vid DUT (Dimensionerande utetemperatur). Sen sänks denna framledningstemperatur enligt kurvan ju varmare det är ute.

Vilken värmekurva ska jag ha?

Det beror på din fastighet, vilket system och var i landet du befinner dig. Ange DUT för ditt område och vilken framledning din fastighet och system behöver vid DUT temp.

Detta ställs in av installatören vid installation, men efterjustering kan behövas.

Vad är DUT?

DUT står för dimensionerande utetemperatur och anger vad ditt område normalt har för utetemp den kallaste dagen på året. Framtaget av Boverket.

Var hittar jag mitt serienummer?

Serienumret kan du läsa under enhetsinformation i displayen eller på locket till el lådan bakom frontluckan.

Du kan också se serienummer till anslutna enheter i appen. Du hittar det under ”Produktinformation” under menyn.

Kan min QE frånluftsvärmepump producera kyla?

Nej, i dagsläget kan den inte producera kyla.

Måste man ha en rumsgivare?

Nej, det måste du inte ha men är fördelaktigt att koppla in den eftersom temperaturen kan bli mer exakt.