…är den viktigaste meningen för oss.
Det började inte helt perfekt. Håkan Karlsson upplevde att värmepumpen inte riktigt levererade som förväntat. Håkan hörde av sig till Qvantums support, frustrerad över att värmepumpen inte fungerade som den skulle. Det tog tid – och till en början levde produkten inte upp till förväntningarna och Håkan var inte alls nöjd vilket han påtalade.
Men där slutar inte historien. En ny mjukvaruuppdatering från Qvantum justerade felet och resulterade i en tydligt förbättrad användarupplevelse – utan att någon installatör behövde skickas ut. Resultatet? När du investerar i en värmepump från Qvantum investerar du inte bara i dagens teknik – du investerar i framtiden. Tack vare Qvantums “over-the-air”-lösning får din värmepump automatiskt tillgång till nya funktioner, förbättringar och optimeringar, utan att du behöver lyfta ett finger.
– Vi lärde oss mycket av just den här upplevelsen. För oss är kundens missnöje en kraftfull påminnelse om varför vi måste bli ännu bättre – varje dag. Med uppkopplade produkter kan vi förbättra funktioner och prestanda på distans – helt utan att kunden behöver agera, säger Fredrik Rosenqvist, VD på Qvantum.
Det är också så Qvantum utvecklar både sina produkter och sitt ansvarstagande – i nära samarbete med dem som faktiskt använder dem, både slutanvändare och installatörer. Företaget arbetar kontinuerligt med att förbättra sina lösningar även efter installationen. Uppkoppling och smart mjukvara innebär att värmepumpen ständigt blir bättre. För kunden innebär det ökad trygghet. För Qvantum – en möjlighet till ständig utveckling.
Den nya versionen av systemet innebar inte bara att problemen försvann – den överträffade till och med Håkans förväntningar. Det gick från frustration till ren tacksamhet. Nu fungerar allt som det ska – och lite till, säger Håkan Karlsson.
